Виклики та адаптація: Розширення місії допомоги українським переміщеним особам

Катерина Озерянська, LJI Reporter для НШ-УВ

Персонал та робота кол-центру

Під час роботи місії виникла деяка плинність кадрів, але команді вдавалося забезпечувати роботу кол-центру цілодобово. Однією з головних складностей було те, що проект спочатку планувався на чотири місяці. Це вимагало швидкого найму людей, готових негайно приступити до роботи і завершити її через короткий термін. Контракт пропонувався на обмежений час, до 1 квітня 2023 року. Однак, за два тижні до завершення програми, міністр імміграції Шон Фрейзер оголосив, що програму CUAET буде продовжено ще на рік. Це змусило працівників переглянути свої плани, але більшість з них залишилася і продовжила роботу, оскільки всі процеси були добре налагоджені.

Координація підтримки та житла

Канадсько-Українська Імміграційна Служба налагодила тісну співпрацю з іншими організаціями, що надають підтримку новоприбулим. Завдяки цьому процес зустрічі, надання першої допомоги та перенаправлення до сервісів був добре організований. Представники сервісів і організацій постійно перебували в готелях, де поселяли новоприбулих, що дозволяло надавати консультації безпосередньо на місці. Це значно полегшувало адаптацію людей і зменшувало їхній стрес від пошуку допомоги в незнайомому місті. Так, новоприбулі мали можливість відкрити банківський рахунок, отримати SIN номер чи OHIP медичне страхування прямо у готелі, де за розкладом працювали представництва відповідних організацій і служб.

Тимчасове житло та програма Airbnb

Новоприбулі мали змогу проживати в готелях до 14 днів, протягом яких вони повинні були знайти постійне житло і роботу. Імміграційна Служба також мала програму з Airbnb, яка надавала мільйон доларів у вигляді кредиту на проживання. Це дозволяло новоприбулим залишатися у безкоштовному житлі до початку оренди власного житла. В різний час діяли різні схеми поселення, залежно від наявних ресурсів. У моменти великого напливу людей не завжди було достатньо готельних номерів, і доводилося приймати рішення щодо пріоритетного поселення певних категорій громадян, зокрема жінок з дітьми та людей старшого віку. Житлове питання традиційно було найнагальнішим і найчутливішим. Величезну кількість ситуацій доводилося вирішувати через індивідуальний підхід з урахуванням всіх персональних обставин.

Виклики та непередбачувані ситуації

Люди, які прибували з України, часто були виснажені після довгої дороги, яка могла тривати до 30 годин. Їхній єдиний запит був знайти місце, де можна відпочити. Були випадки, коли люди приїжджали з мінімумом речей, тікаючи з-під обстрілів. Деякі з новоприбулих не мали чіткого плану дій і вирішували чекати в аеропорту, сподіваючись, що знайдеться вільна кімната. Це створювало додатковий стрес і тиск як для самих людей, так і для адміністрації аеропорту. Дезорієнтовані люди потребували делікатного підходу і працівники місії шукали нестандартні рішення, щоб найповніше задовольнити потреби людей.

Співпраця з аеропортами та містами

Щоб уникнути скупчення людей в аеропорту, Імміграційна Служба відправляла новоприбулих у інші міста, такі як Пітерсборо, Лондон та Гамільтон. Аеропорт також запропонував роздавати чай і надавати іншу допомогу. Однак деякі люди не бажали залишати Торонто, вважаючи, що там більше можливостей для працевлаштування. Додатковою складністю було те, що деякі авіакомпанії приземляли рейси в Гамільтоні, хоча квитки вказували на Торонто. Це вводило в оману людей, які не очікували, що їм доведеться їхати ще годину до кінцевого пункту призначення. Транспортування новоприбулих українців як автобусами, так і таксі також було скоординоване працівниками місії. На ці витрати було виділено відповідний бюджет.

Підсумки та враження

Місія продемонструвала, як швидко можна організувати ефективну підтримку в умовах кризи. Працівники Імміграційної Служби змогли вивчити готельний бізнес, правила та документи, співпрацювали з поліцією і постійно шукали найкращі рішення для допомоги новоприбулим. Місія надала змогу новоприбулим українцям швидко адаптуватися до нових умов життя, знайти житло та роботу, а також отримати необхідну психологічну підтримку.

Завдяки злагодженій роботі команди, місія завершилася на високій ноті, продемонструвавши, що навіть у найважчих умовах можна досягти значних результатів і надати необхідну допомогу тим, хто цього потребує.

Share on Social Media